天流失九十一人,第四天流失五十六人,第五天流失三十三人,第六天流失十九人,第七天流失八人。流失曲线呈现“陡峭上升-缓慢下降”的特征,峰值出现在第三天。
??流失用户画像:流失的核心用户中,男性占百分之六十八,女性占百分之三十二;年龄集中在三十至四十五岁之间;职业分布以金融从业者、企业中层管理者、自由职业者为主;地域分布以一线城市和新一线城市为主。
??留存用户画像:留下的核心用户,仅有一百零六人。他们的共同特征是:与贝西克有过直接互动(如参加过线下活动、私信交流过)、对贝西克的信任建立在长期观察而非短期收益之上、具有较强的独立思考能力。
四、社群的凋敝
核心用户的大规模流失,对社群生态造成了毁灭性的打击。
??活跃度骤降:社群的平均日活跃用户数,从风暴前的两千五百人,骤降至八百人。每天的发言条数,从五千条降至不足一千条。
??内容质量下滑:随着核心用户的离开,社群中的高质量讨论越来越少。取而代之的,是大量的质疑、抱怨和广告信息。
??管理压力增大:社群的管理员,那个深度社恐的程序员,不得不花费更多的时间和精力来******和退费申请。他多次向贝西克报告:“老大,我快撑不住了。每天都有几百条消息要我处理,还有人在私信里骂我……”
贝西克的回复只有一句话:“坚持住。风暴很快就会过去。”
五、贝西克的观察与决策
面对核心用户的大规模流失,贝西克依然没有采取任何挽留措施。他只是在后台,静静地观察和记录着这一切。
他将流失用户的数据,按照“流失批次”、“用户画像”、“流失原因”等维度进行了详细的分类统计。他发现,核心用户的流失,虽然短期内对社群造成了巨大的冲击,但从长期来看,这可能是一次“必要的清洗”。
他在系统日志中记录道:“核心用户流失,是舆论围剿的必然结果。这是清洗‘低忠诚度用户’和‘功利性用户’的过程。留下的用户,将是未来重建社群的基石。目前不宜采取任何挽留措施,因为任何解释都可能被解读为‘狡辩’。等待反击时刻
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