满。
“为什么连续几十条客诉工单，没有一条退费申请？”
他的问题掷地有声，竟无一人敢应。
运营商客服体系划分多级梯队，自上而下涵盖集团客服与各省分公司客服，均归属运营商自有品质管控范畴。
除此之外，还设有二级客服端口，由外部合作方的客服团队承接业务。
万盛天讯多款权益类产品依托运营商渠道发售，但凡涉及该公司产品的用户投诉，运营商客服系统会统一流转至万盛天讯客服中心处置。
作为二级客服，其处理规范不受运营商管控，具备极大的操作弹性。
而其中的核心关键，便在于用户投诉后，是否为其办理退费。
江澈没有为难被自己按住的客服，扫了一眼战战兢兢的王岑，随即看向陈莉莉。
“莉莉，这种客服处理口径是局方规定的？”
褚总闻言当即朝陈莉莉连连使眼色，示意她切勿多言。
受到分管VP的暗示，陈莉莉纵然满腹委屈，也不敢随意开口。