失职，我代表公司全体，向您致以最诚挚的……”
“陈总，”韩晓打断他滔滔不绝的道歉，声音平静，听不出丝毫情绪，但那种平静本身，就带着巨大的压迫感，“报告我看了。”
电话那头瞬间安静下来，屏息凝神。
“你们的初步调查，方向基本正确。”韩晓的语气不疾不徐，却字字清晰，“极端天气，管理漏洞，巡检疏漏。这些，都是问题。但，不是最大的问题。”
陈永明的声音更紧张了：“韩总，您请指示！我们一定彻查整改，绝不姑息！”
“最大的问题是，”韩晓顿了顿，声音压低了一分，带着一种冰冷的穿透力，“这件事的‘性质’。我需要你，和你的核心团队，非常、非常清楚地认识到这一点。”
“是，是，韩总，我们明白！这起事件性质非常严重，暴露出我们安防体系的巨大隐患，对您这样的尊贵业主造成了不可估量的安全隐患和心理伤害，我们……”
“不，”韩晓再次打断他，语气森然，“你还没明白。我指的不是安保疏漏的性质。我指的是，这件事，‘仅仅’是，也只能是，一起因为天气和管理疏漏导致的、未造成实际损失的‘服务瑕疵’和‘安全隐患’。你，明白我的意思吗？”
电话那头陷入了死一般的寂静。陈永明显然不傻，他听懂了韩晓的弦外之音——这件事，必须被定性、被局限在“服务瑕疵”和“安全隐患”的层面。不能是“非法侵入”，不能是“安全事件”，更不能引发任何关于业主“隐私”和“人身安全”的深入联想和调查。要大事化小，小事化了，但必须让她看到“诚意”和“改变”。
“明、明白！韩总，我完全明白！”陈永明的声音带着恍然大悟和如释重负，但紧接着是更深的惶恐——他知道了不该知道的事情（或者说，韩晓的态度让他意识到昨夜可能发生了比“闯入”更严重的事），这让他更加战战兢兢，“您放心！这件事，我们一定会内部严肃处理，加强整改，但对外、对任何第三方，都绝不会扩大影响，只会作为我们提升服务质量的内部案例！所有涉及昨晚事件的记录、报告，都会进行最高级别的加密管理，知情人员会签署最严格的保密协议！我以我的职业生涯担保！”
“很好。”韩
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