务意识。”
杨巡挠了挠头，脸上的笑容收敛了几分，虚心地问道：“浩哥，管理我知道，我现在每天都在商场里盯着，哪个专柜出了问题，哪个区域卫生不达标，都能及时处理。但这个‘服务意识’，我总觉得摸不着头脑，你能不能跟我讲讲？”
“其实很简单，就是把客户当成上帝，认真倾听他们的诉求。”秦浩停下脚步，指了指商场一楼出口的位置：“你看那个地方，人流量大，又靠近门口，你在那里弄一个意见箱，再贴一张告示，告诉顾客有任何建议或者不满，都可以写下来投进去。每三天你亲自把意见箱里的信做一个整理，针对其中的合理诉求立刻进行整改——比如顾客反映某个专柜的店员态度不好，你就去核实情况，该培训的培训，该调换的调换；如果顾客觉得某个品类的商品太少，你就联系供应商，尽快补齐货品。这样一来，就相当于所有顾客都在帮你出谋划策，要相信群众的眼光是雪亮的，他们的需求，就是咱们商场改进的方向。”
杨巡眼睛一亮，拍了下手：“这个主意好！既简单又实用，我这就去安排人做意见箱，下午就能装好！”
他说着，就要转身去吩咐下属，脸上满是急切。
秦浩笑着叫住他：“别急，我还有个问题要问你。有没有想过把‘东海一号’做成一个全国性的连锁商场？”
杨巡的脚步顿住，脸上的兴奋劲儿淡了些，讪讪地笑了笑：“想过，怎么没想过？做梦都想！但我也没敢想那么大，毕竟咱们才刚把东海这一家做起来，根基还不稳。我跟小戴商量过，下一步准备去上海试试水，先在上海开一家分店，看看那边的市场反应再说。”
“行，没有因为眼前的利益故步自封，有进步。”秦浩满意地点点头：“说说看，你跟小戴是怎么计划上海分店的？资金、选址都落实了吗？”
杨巡连忙点头，凑近了些，压低声音说道：“浩哥，其实是这样的。自从‘东海一号’火了之后，有个叫萧然的人主动找到我，说是想跟我们合作在上海做一个地产项目。他说他负责在上海的核心地段拿地，我们负责在地块上建商场，而且他给我们的土地价格，是成本价，比市场价低了近三成！”
没等杨巡把话说完，
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