现场警察把他弟弟摁在车顶上，当着众多记者的面给他上手铐的画面，被门多萨是尽收眼底。
门多萨要求警方释放他弟弟，并且归还他弟弟携带的手枪，谈判专家当场答应。
结果在门多萨询问他弟弟的时候，他弟弟表示警察并未归还他的枪支，……
觉得被骗了的门多萨，当即中断了与谈判专家的谈判。
而对门多萨更大的刺激，随之而来！
首先是阿基诺的发言人，公开宣称，不会与劫匪进行谈判。
紧接着，午休完了的申诉公署的专员们，将对门多萨申诉的回复，以书面的形式，由谈判专家送达到了门多萨的手上。
在这封信件中，申诉公署明确拒绝了门多萨的申诉，以及门多萨要求的复职等要求。
而这，最终也成为了，悲剧发生的导火索，……
僵持了一天，闹出这么大的动静，却得到了这么一个结果，这让情绪一直比较平静的门多萨，开始变得暴怒起来。
傍晚18点，门多萨向警方发出11次通牒，要求现场警方释放他弟弟，否则就要开始杀害人质。
但吕宋警方对此却无动于衷，既没有说答应，也没有说不答应，完全就是一种“无视”的态度。
经常当劫匪的朋友都知道，无视，才是最容易刺激到劫匪的态度。
一直等不到警方回复的门多萨，要求司机将大巴车驶离，结果轮胎却被狙击手打爆。
另外，吕宋特种部队和警察，在外面进行战术布置的画面，也实时的被从大巴车上的电视播了出来。
门多萨在看到后，情绪变得紧张起来，他要求特种部队必须撤离，否则就会杀死人质。
19点40分，警察包围了大巴车，门多萨发现后开始杀人。
——特种部队是有反恐经验的，但吕宋警方为了自己的颜面，拒绝到场的特种部队出手，全程只派了警察展开行动。
——指挥权在马尼拉副市长的手里，他不给特种部队下令，特种部队是不可能自己出手的。
门多萨先是射杀了，被推到车门位置的谢廷骏，（提前发出求助信息的导游），之后又向乘坐在前排的易小玲开枪，（受伤）。
在门多萨开始杀人的时候，车上的其他游客为了保命，也尝试过发起反击。
傅卓仁及梁锦荣两人同时扑向门多萨，试图阻止门多萨开枪，门多萨立刻退后
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