渠道运营部那边的漏洞今天你也看到了，还有客服部门——我今天去你们那边看了一眼，你知道我看到什么了吗？”
曹谦抬起头。
“客服工位上，好几个小姑娘在抹眼泪。”徐磊的语气带了点冷，“被用户骂哭的。是，用户骂人难听，这谁都知道。可她们是客服，吃这碗饭的，心理素质不过关怎么干？被骂几句就哭哭啼啼，这还是上千人大公司的客服？”
曹谦张了张嘴，想说什么又咽回去了。
“我们公司在林城的工资是最高的。”徐磊敲了敲桌子，“高工资还怕招不到人？心理素质不行的该换就换，培训该加强就加强。
实在不行，你那边游戏客服要是调不过来，我从长远科技这边拨一批过去。
他看着曹谦，声音压下来几分：“长远科技这边的客服，每一个都是亲自筛过的，入职的时候一轮一轮面试，留下的全是能扛事儿的。你那边倒好，招的全是年轻漂亮的、学历高的。”
“漂亮管什么用？学历高管什么用？”徐磊的语气里带着点不耐烦，“被骂两句就掉眼泪，用户看了怎么想？只会觉得这家公司不专业。
客服是公司跟用户之间的第一道防线，你让一群扛不住骂的小姑娘守这道防线，你怎么想的。”
“我明白了，徐总，我下去之后让客服部门好好整顿。”曹谦应得很快。
徐磊往前倾了倾身子，语气稍微缓了点，但话里的分量没减：“曹总，我说句实在话。你对下面的人好，没错。但光靠怀柔在公司行不通。
“你对他们越好，他们越把你当兄弟。把你当兄弟了，就不把你当领导了。
你说的话他们当耳旁风，你的规矩他们觉得可以通融。松一寸，他们就能给你松一尺。松一尺，迟早给你捅出天大的窟窿。”
曹谦的喉结上下滚动了一下。
“管理是要有牙齿的。”徐磊一字一顿，“该严的时候得严，该罚的时候得罚。不然再好的制度，都是挂在墙上的废纸。”
曹谦点了点头。
他听进去了。
以前他觉得，跟手下打成一片，大家齐心协力，业绩自然就上来了。可这段时间连续出问题，他也算看明白了——打成一片可以，但不能打成一团散沙。
徐磊靠回椅背，沉默了两秒，然后说了一句
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