硬，因为人没有办法完全共情他人的处境，在要和他们拉近关系，又不想要触犯他们的敏感点时，没有经过专业培训的他们很难让小巫师们第一时间接受。
更有一些工作人员，他们实在是不善言辞，所以我想了一套能够应对大部分场面的话术，让他们在遇到一些场合时，有些参考。”
比如现在住在助学基金会的两个小巫师，他们花了九牛二虎之力才让他们慢慢的熟悉这个环境，现在两位小巫师对助学基金会的人依旧非常警惕，比较亲近的只有在一开始接到他们的成员。
普通的只是有些贫穷的小巫师们还好，这种受到伤害的小巫师让他们感觉格外难以应对。
苏菲亚没有时间时刻陪伴在他们身边，所以这些事就只能拜托工作人员完成，所以现在只能想一些话术，看看能不能缓解现在的情况。
哈利看了一下所有话术基本上都有一个流程，首先从共情，确认对方的感受心疼对方开始，然后开始分析对方现在的情况需要什么，最后提出解决办法。
基本上所有的话术都是根据这三点来的。
“我从里德尔先生身上学到的，一个意外有用的话术。”苏菲亚在意识到工作人员的沟通情况需要培训的时候，第一时间就想到了里德尔。
他不论什么时候都让人感觉如沐春风，让人感觉被理解，被关心。
后来苏菲亚才意识到那些理解和关心都是假的，每一次应对她的时候基本都是同样的话术，主要是没有把里德尔给想的太坏，再加上苏菲亚并不是每次都会找里德尔倾诉自己的烦恼，中间分隔的时间也足够久，她就没有意识到这一点。
后来这么单独提出来一总结才发现问题真的非常明显，但是想想自己当时面对里德尔时候的心情，苏菲亚觉得这一招很有用。
“里德尔……拜托了苏菲亚，不要对他这么尊敬。”哈利听着这个名字就觉得胃疼。
他已经知道伏地魔的全名是汤姆·里德尔了，但知道助学基金会的名字是用里德尔的名字命名的时候，他们震惊的眼珠子都快要从眼眶里弹出去了。
拼命的想要反对这个名字，但是很显然他们的反对并没有用，苏菲亚铁了心了想要用这个名字。
苏菲亚能够理解哈利的心情，所以就对他歉
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