始，你让销售科的人把最近一周所有的客户反馈和投诉记录都整理一遍，不管是电话、电报还是信件，只要是跟产品质量有关的，一条一条列清楚。看看除了上海这一单之外，还有没有其他地方的客户提出过类似的投诉。”
“第二，跟于大姐说一声，让她把最近一个月出库的所有批次的生产记录和质检记录都重新核对一遍，看看有没有哪一批货的数量、出库时间、经手人对不上。这件事要做得细，但不能声张，不要让太多人知道。”
“第三——也是最重要的，”张家栋的声音压低了几分，带着一种郑重的分量，“不管接到哪里的客户投诉，先安抚，再处理，态度一定要诚恳，赔偿一定要到位。哪怕对方是故意找茬，咱们也不能让任何一单投诉闹大。在咱们把这件事查清楚之前，声誉上不能出任何岔子。”
孙立军在电话那头一一应下，语气里带着一种重新找回方向感的笃定：“张哥你放心，这些事我马上去办。于大姐那边我亲自去说，销售科的单子我今晚就让人整理出来。”
他顿了顿，又追问了一句：“张哥，那你呢？你什么时候回北京或者回厂里？上海那边就你一个人，万一出点什么事……”
“我现在还不能回。”张家栋的回答简短而果断，语气里带着一种不容商量的笃定，“我得留在上海，把这件事查清楚。这几件假货最先出现在上海，绝对不是巧合——上海是咱们打开全国市场的关键一城，对方选在这里动手，一定有更深的目的。我要是不把根子挖出来，就算回了北京或者青岛，心里也不踏实。”
电话那头的孙立军沉默了几秒，最终重重地应了一声：“行，张哥，我听你的。你一个人在上海，万事小心。有什么需要厂里配合的，随时打电话回来。”
“好。”张家栋的声音平稳而坚定，“厂里就交给你了。”
挂了电话，张家栋在柜台前站了片刻，缓缓把听筒放回座机上。他转身走到前台，拿了房间钥匙，拎着那只装着六件假货的帆布袋，一步一步走上楼梯……