楼层主管”的字样。他上下打量了张家栋一眼，目光里带着一种商场老员工特有的警惕和审慎：
“我是。你是哪儿的？”
张家栋连忙从口袋里掏出那本工作证，双手递了过去，语气里带着一种恰到好处的客气和小心：“您好您好，我是青岛夏朵服装厂的，姓赵，负责售后这一块。前两天咱们商场给我们厂里发了份电报，说有一批货出了点质量问题——厂里专门派我过来处理这件事，给您和商场添麻烦了，实在对不住。”
他说着，又从挎包里掏出那份事先准备好的产品目录和回访登记表，一并递了过去，姿态放得很低，但又不显得卑微：“这是我们厂的产品目录和回访表，您方便的话，能不能让我先看看那批有问题的货？我好现场做个记录，回去也好跟厂里汇报，尽快给您处理好。”
那名主管接过工作证，翻来覆去地看了看，又抬头看了看张家栋那张年轻而诚恳的脸，警惕的神色稍微松动了那么一两分。他把工作证递还给张家栋，转身从柜台下面的柜子里拎出一个大号的帆布口袋，往柜台上一放，发出一声沉闷的声响。
“喏，就这几件——全在这儿了。”主管的声音里带着一股子不咸不淡的语气，“你们厂的东西，之前卖得一直挺好的，今年这款新款上来的时候，我们还挺看好的，上了主推位。结果这才卖了不到一个星期，就有人拿回来退换——袖口开线、充绒不均匀，客人意见很大。我们商场的规矩你也知道，质量问题影响声誉，这事儿要是处理不好，以后合作就很难办了。”
张家栋一边听，一边连连点头，脸上挂着诚恳而歉意的表情，双手接过那只帆布口袋，拉开拉链，把里面的衣服一件一件取出来，平铺在柜台上。
张家栋丝毫不敢含糊，立马弯下腰，仔仔细细地查看了起来……