“那你们光记住了‘冰箱出问题了’，就没记住别的？”
两个售货员对视一眼，都有些茫然。
刘经理放下搪瓷缸子，伸出一根手指，轻轻敲了敲一台冰箱的外壳，语气里带着一种见惯了人情世故的透彻：
“报纸上写的是——‘电冰箱总厂厂长张瑞：宁可砸掉七十台冰箱，绝不让一件次品流入市场’。你们品品这句话。人家厂长当着所有顾客的面，亲手把有问题的冰箱砸了。这是什么？这是态度，是魄力，是告诉全青岛的人——‘我们厂不是那种把次品塞回市场糊弄人的厂子’。”
他顿了顿，看着两个若有所思的售货员，继续说道：
“你们年轻，不知道老百姓买东西，最看重的不是这东西贵不贵、好不好看，是卖这东西的人靠不靠得住。他们厂这一砸，砸掉的是次品，立起来的是信誉。你们信不信，今天这批冰箱摆上来，买的人肯定比之前还多。”
年轻售货员还想说什么，话还没出口——
柜台前已经走过来了一个人。
那是一个四十来岁的中年男人，穿着一件深灰色的中山装，头发梳得一丝不苟，胳膊底下夹着一个人造革公文包。他站在柜台前，目光在那几台新摆出来的冰箱上扫了一圈，然后伸出手，轻轻敲了敲其中一台冰箱的外壳，发出沉闷厚实的声响。
“同志——”他开口了，声音不高，却带着一种认真考量的语气，“这台冰箱，是报纸上说的那个厂生产的吗？”
年轻售货员愣了一下，连忙走上前来，语气恢复了职业性的热情：
“是的同志，这是咱们青岛电冰箱总厂生产的利勃海尔冰箱，引进的是德国全套流水线——”
她按着之前培训时背得滚瓜烂熟的产品介绍说了几句，说到一半，忽然想起刚才刘经理说的那些话，顿了一下，又补了一句：
“同志，我实话说，之前这个厂子的冰箱确实出过一些质量问题，报纸上也报道过。但您要是有兴趣，我可以给您详细介绍一下，这批冰箱从生产线到材料都做了全面改进……”
她心里其实有些忐忑，按常理，一般人听到“这冰箱之前出过问题”这几个字，多半转身就走了。她也没指望这位顾客会留下。
可那个中
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