到了》。
三板斧下来,效果确实显著。
永安生命的订单量在短时间内暴涨,不少原本在观望的用户被低价吸引,纷纷下单尝试。
洛宁再次拿着手机冲进办公室:“酒姐!你看永安生命那边!他们是不是疯了?九十九元代扫墓?这个价格连油费都不够!”
虞酒接过手机看了看,脸上没什么表情:“他们不是在赚钱,是在烧钱。想用低价把我们拖垮。”
“那怎么办?我们也降价?”
“不降。”虞酒把手机还给她,“我们降价,正中他们下怀。他们会把价格压得更低,直到我们都撑不住为止。这是典型的烧钱换市场打法,我们不跟他们玩。”
“可是客户会被他们抢走啊!”
“短期会,长期不会。”
虞酒端起茶杯喝了一口,“低价吸引来的客户,对价格敏感,忠诚度低。等他们把价格恢复正常,这些客户就会流失。我们要做的是守住品质,让客户觉得——多花的那点钱,值。”
话虽这么说,但虞酒心里清楚,沈薇薇这一招确实给她带来了不小的压力。
接下来一周,欢乐送的订单量明显下滑了百分之十五。
虽然幅度不大,但趋势让人担忧。
宁急得嘴角起泡,周叙白也连续熬了好几个通宵优化系统。
但虞酒始终没有松口降价,她坚信品质才是核心竞争力。
然而到了第二周,情况开始出现转机。
先是几个老客户主动回来了——他们买了永安生命的低价套餐后,发现服务质量大打折扣。
代扫墓的员工敷衍了事,到了墓地拍两张照片就走,连墓碑都没擦干净。
有一个客户甚至发现,他收到的扫墓照片里,墓碑上的名字根本不是他家老人的——永安生命的员工搞错了墓地,拍了别人家的墓碑。
数字牌位的系统也频繁崩溃,客服电话打不通,在线留言三天没人回。
客户们在群里抱怨,结果被管理员直接踢出群聊。
对比之下,欢乐送的服务虽然贵一些,但每一项都做得扎实。
与此同时,网上开始出现大量对永安生命的差评。
一篇题为《九十九元的代扫墓,我得到了什么?》的长文在朋友圈刷屏。
作者详细描述了自己购买永安生命低价套餐的经历——我花九十九元,买到了一张别人家祖先的照片。这份‘惊喜’,我永生难忘。
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