户真正觉得‘哎，这个好’的点，然后把它做扎实，做出效果。哪怕只是一个按钮位置的调整，一个提示语的优化，只要能让一个人觉得方便了，就是我们的价值。”
他将“实验室”的第一个主攻方向，锁定在了集团庞大地产和物业业务中最基础、也最易被忽视的环节——社区公共设施维护与居民生活便利性的“微创新”上。那个被他偶然发现的、由某区域物业员工自发开发的报修小程序，成了他们的第一个“试验田”。
然而，理想很丰满，现实却骨感。当他们带着优化方案，兴冲冲地找到该区域物业公司的负责人时，对方脸上礼貌的微笑掩饰不住眼底的敷衍。“靳……主任，是吧？年轻有为，想法很好。”那位姓张的经理四十多岁，是靳润的老员工，看着眼前这几个平均年龄不到三十岁的年轻人，语气带着一种前辈式的宽容，“不过，我们现有的报修流程运行多年，也很成熟。业主打个电话，或者去前台登记，我们派人去修，挺好啊。搞这个线上程序，还要教业主用，我们人手也紧张，万一系统出问题，反而添乱。”
“张经理，我们测算过，线上报修能自动记录、派单、跟踪，减少电话占线和人工记录的错误，长期看能提升至少30%的响应效率。而且，我们可以把操作设计得非常简单，甚至开发一键语音报修功能，方便老年人。”靳朗耐心解释，递上详细的数据分析和模拟界面。
“数据是数据，实际是实际嘛。”张经理摆摆手，并不看那份方案，“再说，这得我们配合推广，培训员工，还要调整现有的工作流程……牵一发而动全身啊。靳主任，你们年轻人有想法是好事，但集团这么大，很多事不是想改就能改的。”话里话外，透着“你们玩你们的，别给我们添麻烦”的意思。
碰了个软钉子，团队有些沮丧。王薇愤愤不平：“他们就是怕改变，怕麻烦！根本不管这是不是对业主好，对效率提升有没有帮助！”
靳朗却显得很平静：“很正常。改变意味着不确定性和额外的工作。换作是我，在没有看到明确好处之前，可能也会犹豫。”他没有气馁，而是调整了策略。“既然直接推广有阻力，我们就先做试点。选一个他们最头疼、投诉最多的
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