是为了让“问题”看起来像一次“友好的沟通”和“未来的优化”吗?至于问题本身解决没有,客户是否满意,在“看起来对”的文本面前,似乎退居次席。
“‘谁让它看起来是错的’”——这句话更狠。
直指问题的核心:当“看起来对”的假象被戳破,系统需要找出一个“责任人”,来解释“为什么之前看起来对的东西,现在不对了”。
这个人,往往不是最初制造问题的人(阿哲?),也不是决定“如何让问题看起来对”的人(吴组长?),而是那个离“让事情看起来对”这个动作最近、且最没有话语权的人——比如,负责记录和发送那份“看起来对”的纪要的他,何不凡。
“你越是想把事情做对,把事情理清楚,有时候……”
大周终于吃完那根青菜,放下筷子,目光第一次正视何不凡,那里面是深沉的疲惫。
“你就越容易成为那个‘让它看起来是错的’人。”
说完,大周不再言语,低头继续吃饭,仿佛刚才只是点评了一句“今天菜有点咸”。
何不凡僵在那里,大脑嗡嗡作响。大周的话,像一串钥匙,瞬间打开了他入职以来所有困惑的锁:
为什么他认真列需求清单,反而被阿哲用“OK”甩锅?
为什么他按时提交系统申请,却被IT怀疑引发故障?
为什么他客观记录客户投诉,却因“美化版纪要”被追责?
他的所有“努力做对”,都在这个系统的运行逻辑下,被扭曲成了“凸显系统或他人错误”的刺眼行为,因此他成了天然的“错误吸附体”和“责任显影剂”。
大周看他不说话,又轻声补了一句,像最后的墓志铭:“吴组长、刘经理他们,不是在针对你。他们只是在按这里的‘规矩’做事。这个系统,会自动筛选出最适合扮演‘那个角色’的人。你,现在就是了。”
“自动筛选”、“那个角色”。何不凡彻底明白了。
他不是偶然倒霉,他是被这套以“规范”为名的系统,根据他“认真”、“细致”、“不拒绝”的特质,精准识别并分配到“背锅侠”这个生态位的。就像流水线会根据零件的形状,把它送到对应的工位。而他,恰好长成了“背锅”这个工位需要的形状。
他感到的不是愤怒,而是一种更深的、骨髓里的
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