理，太不合理了。”
老大娘皱了皱眉：“修路是好事，我们老百姓支持，但也不能这么拖啊。修了一个月，没见修出啥样子，反而把路堵得严严实实，我们老年人出门都不方便。还有，施工的时候，灰尘特别大，窗户都不敢开，家里到处都是灰，投诉了好几次，也没人管。”
“那您有没有找过相关部门反映这些问题？”
沈向东继续问道。
“找过啊，给市长热线打了电话，接线员说会反馈给相关部门，但是过了好几天，也没人联系我，更没人来解决问题。”
老大娘叹了口气：“我们老百姓也不知道该找谁，只能忍了。”
沈向东心中愈发沉重，他知道，政务服务热线，本是群众反映诉求的重要渠道，却因为部门推诿、落实不力，变成了“摆设”，这不仅损害了群众的利益，更损害了政府的公信力。
他一边和老大娘聊天，一边记录下这些问题，随后买了几块糕点，继续往前走。