和费用也会大大增加。
杜欣这建议听起来漂亮，却忽略了现实的因素。
杜欣语气坚定地继续说：“比如电器那块，张姐和罗姐的专业技术掌握有限，遇到一些稍微复杂的问题，她们就会力不从心。若能按照品类划分售后小组，每个小组都有专业的人员，服务会更加专业，客户的体验自然也会提升。”
李婧忙不迭地接话：“确实，消费者对专业服务的需求越来越高。细分团队的存在能提高处理效率，也能减少顾客纠纷。”
虽然嘴上这么说，她内心却微微感到不耐烦：杜欣把自己看得太重了，好像提个建议，一切问题都能迎刃而解。她还没有真正明白运营中涉及的方方面面压力和难题，甚至没看到这条路走起来多么艰难。
林向东一边听着两人的分析：“你们观察得很细致，售后是企业服务的关键，提升专业化是必由之路。合理分配人手、紧密的团队协作，能让客户更满意，也能减轻员工的压力。”
他稍微停顿，问道：“这份工作压力大吗？团队氛围怎么样？”
李婧认真地回答：“压力确实不小。面对各种刁难和无理投诉，心理素质必须非常过硬。像张姐和罗姐能够坚持下来，说明她们已经适应了高强度的工作。但新人还需要时间去磨炼和积累。”
杜欣点点头补充：“除了压力，完善培训体系也很关键。建立标准化的知识库，培训员工应对常见问题的技巧，能迅速提升他们的专业能力。”
林向东欣然点头：“好建议，我会安排资源支持这方面的改进。员工的自信和专业度提高了，顾客自然会更满意。”
喝了一口茶，他笑着问：“还有什么感受想分享的吗？”
杜欣说道：“售后的区域给人的感觉太随意了，有点像临时搭起来的，整体环境不够正式，员工工作氛围和客户体验都受到影响。”
林向东点头：“这个问题不大，我会让他们配备一些更高档的办公设备，改善环境。”
“还有……”杜欣刚想继续，忽然感到有人轻轻踢了她的脚一下。
她侧头望去，看到李婧神色淡然，没有任何暗示。
林向东注意到了这一幕，嘴角轻轻扬起，内心暗笑：“我喜欢你们敢想敢说，有担当。今后多提建议，东升的
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