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然而，这仅仅是个开始。亲戚内部的投诉可以被亲情、利益和谎言暂时捂住，但那些流向外部市场的产品，其引发的投诉，则如同散落的火星，开始零星地、却顽强地冒出来。
王海从前同事那里得到的消息得到了印证。市场监督管理局那边，关于“深海健康科技”及其产品“海洋之心”的投诉，在短短几天内，从零星的一两例，增加到了七八例。投诉内容大同小异：服用后出现腹泻、腹痛、头晕、恶心等不良反应，怀疑产品质量有问题。投诉者多是老年人，购买渠道主要是社区健康讲座和所谓的“体验店”。
由于单起投诉涉及金额不大（通常是一两千元），且症状多为急性肠胃反应，尚未出现严重住院病例（除了大姨这个未被官方记录的），监管部门初步将其列为普通消费纠纷，按流程通知被投诉方（王小斌的公司）进行调解和处理。但连续多起相同产品的投诉，已经引起了经办人员的注意，在内部工作日志上被标注了“投诉集中，关注”的字样。一次例行的现场检查，被提上了日程，只是由于人手和排队问题，尚未立即执行。
与此同时，在“深海健康科技”设立的几个微信销售群里，也开始出现不和谐的声音。有购买了产品的消费者在群里询问：“这个‘海洋之心’吃了拉肚子正常吗？”、“我老伴吃了头晕，是不是有什么副作用？”，但很快，这些提问就被群主（王小斌安排的“客服”）以“个体体质差异”、“多喝水、减量服用”、“这是身体在排毒调理的正常反应”等话术敷衍过去，或者直接被其他狂热的“受益者”（其中不少是托儿）的刷屏赞美所淹没。更有甚者，提问者会被客服私聊“安抚”，或者直接被踢出群聊，以维持群内“一片大好”的景象。
王小斌的应对策略简单而粗暴：对内，安抚加恐吓。对出现不适的亲戚，他亲自或派人带上水果礼品和一点“慰问金”上门，一方面表示关心，强调是“误会”、“巧合”，另一方面暗示“大家都是亲戚，闹开了对谁都没好处”、“影响公司形象，大家的投资分红都要受影响”。对外，对于零星的消费者投诉，能退钱的退钱，能换货的换货，用一点小利堵住嘴。对于监
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