林靑霞将视线转向一旁堆积如山的投诉信件，随意抽出几封打开。
信纸上，密密麻麻的樱花文控诉扑面而来。
有人抱怨理赔申请提交两个月仍无结果，有人愤怒于与公司沟通时因语言障碍产生的误解，还有人指责外资企业对樱花国国情缺乏了解。
林靑霞越看眉头皱得越紧，这些投诉就像一把把利刃，将公司经营的问题赤裸裸地展现在她面前。
时钟指向凌晨两点，窗外的街道愈发冷清，偶尔有车辆疾驰而过，留下短暂的引擎轰鸣声。
林靑霞咬了咬牙，从抽屉里拿出一个精致的通讯录，找到陈浩的电话，颤抖着按下了拨号键。
横店，《鉴证实录》的片场依旧灯火通明，忙碌的工作人员穿梭其中，为下一场戏做准备。
陈浩坐在化妆间的椅子上，化妆师正在为他调整戏服，耳边是此起彼伏的讨论声和道具搬动的声响。
手机突然响起，在嘈杂的环境中显得格外突兀。
他抱歉地朝化妆师笑了笑，接过手机走到角落。
“喂，靑霞？这么晚打电话，出什么事了？”陈浩的声音带着一丝疲惫，但语气中满是关切。
林靑霞深吸一口气，努力让自己的声音保持平稳：“陈浩，公司出大问题了。
季度报表显示保单续约率骤降15%，‘伊藤忠商事株式会社’也打算终止合作。
我看了投诉信件，主要是理赔效率和沟通方面的问题。”说到最后，她的声音不自觉地带上了几分焦虑。
电话那头沉默了片刻，陈浩的大脑飞速运转，思考着解决办法。
他看了一眼正在忙碌的剧组人员，压低声音说：“靑霞，别慌。
我有三个建议。
第一，马上建立华夏和樱花双语服务团队，招聘精通华夏和樱花文化和语言的员工，解决沟通壁垒问题。
第二，针对中小企业推出快速理赔通道，简化流程，提高理赔效率，这能挽回一部分客户的信任。
第三，樱花国地震频发，我们可以设计新的地震相关险种，既能满足市场需求，也能提升公司竞争力。”
林靑霞认真地听着，快速在纸上记录要点：“好，我记下了。
但这些方案实施起来需要时间，而且公司内部现在也有些混乱，不同文化背景的员工之间似乎存在矛盾。”
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